Составил: Климов Александр Александрович Гр. ФЭВТ – 5.2 с Кафедра САПРиПК ВолгГТУ
Создание Интернет - магазинов в России началось в 90-х годах. В
настоящий момент число Интернет – магазинов насчитывается десятки тысяч.
Большие темпы роста наблюдались в 2000 году, когда Интернет появился
практически в каждом доме, а его технические свойства выросли, тогда
предприниматели торопились занять свое место в Сети и смело открывали
новые магазины.
Основные группы товаров
Компьютеры и комплектующие, сувениры и подарки, книги, мобильные телефоны и многое другое. Развитие розничной Интернет - торговли в России находится на этапе развития, потребитель приобретает товар, который поддается полному описанию на страницах Интернет - магазина. По мере увеличения положительного опыта общения с виртуальными магазинами, спрос будет смещаться в сторону более дорогих товаров и в сторону товаров повседневного спроса.
Покупка и оплата товара
Самым популярным способом оплаты покупок остается оплата наличными курьеру. Причинами являются недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты. Такое отношение вызвано нестабильностью экономической ситуации в стране, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через Интернет. Все возможные способы оплаты можно разделить на три сегмента. Оплата наличными - оплата наличными курьеру, наложенный платеж, телеграфный, почтовый перевод, банковский перевод через Сбербанк. Оплата кредитными картами - VISA, EuroCard, MasterCard через системы ASSIST, CyberCash, CyberPlat. Электронные деньги – WEBMoney, PayCash. Далеко не во всех Интернет - магазинах можно расплатиться при помощи онлайновых платежных систем. Скорее всего, ситуация в будущем кардинально не изменится и основную часть платежей магазины будут получать наличными при доставке. Доставка - один из основных вопросов, без решения, которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара. Способы доставки - местные, региональные и собственные службы доставки, федеральная почтовая служба, курьерская доставка по России и СНГ, международная служба экспресс доставки. Некоторые магазины делают доставку для своего региона или даже для определенного округа это экономит время и деньги.
Характеристика пользователей магазинов
Ежедневно онлайновые магазины привлекают более 100 тыс. посетителей. На сегодняшний день более десятка Интернет - магазинов преодолели планку в 1000 посетителей в день, а подавляющая часть Интернет - магазинов имеет 100-500 посетителей в день, которые делают в среднем 1-20 заказов. Кроме того, значительная часть аудитории онлайновых магазинов - случайные посетители. Только около 8% посетителей совершают более 3 сессий на одном из ресурсов Интернет-торговли. Для оформления покупки необходимо от 4 до 10 минут времени и не менее 3 дополнительно просмотренных страниц, что не приходится идти под дождем или в лютый мороз для покупки товара, а можно легко и удобно заказать его.
Конкуренция и проблемы Интернет - магазина
Одним из направлений конкуренции магазина будет борьба за количество посетителей и узнаваемость торговой марки. Наличие удачного бренда имеет не маловажную роль в развитии магазина. Лидерами на рынке в настоящее время являются магазины, объединившиеся в холдинги, Минимизировав, таким образом издержки, они составляют большую долю оборота всего рынка. В последнее время в прессе Интернет - магазины стали публиковать отдельные финансовые показатели и результаты деятельности. К сожалению, проверить эти данные сложно. Поэтому разделение основных игроков на рынке сводится к оценке известности ресурса по публикуемым рейтингам и частоте упоминания в СМИ. Основная конкурентная борьба развернется между крупными игроками. Мелкие и средние представители оффлайновой торговли могут найти свою нишу, пополняя товарное предложение уникальными и специализированными товарами. Инфраструктура розничной интернет-торговли еще не сформирована - отсутствуют качественные услуги доставки товаров, не прижились системы онлайновых микроплатежей, большинство российских пользователей не особо доверяют таким покупкам. Общие проблемы российского Интернета ограничивают возможности электронной торговли.
Выводы
Нужно расширять ассортимент предлагаемых товаров и услуг, искать оптимальную политику ценообразования. На первое место должны выйти вопросы эффективного ведения бизнеса. Рекомендуется привлекать больше профессионалов в области торговли, маркетинга, логистики, консалтинга. Главным персонажем на рынке розничной электронной коммерции должен стать покупатель. Основной задачей - удовлетворение его потребностей. Повысить уровень обслуживания - уделить больше внимания контенту (полная информация о товаре, скидках, предприятия и т.д.) повысить качество услуг доставки, предоставлять покупателям широкий выбор способов оплаты и самое главное вызвать у покупателя доверенность.
